Mettre en place un entonnoir de conversion

Posted by on Fév 25, 2012 in SEO | No Comments

L’entonnoir de conversion et un outil extrêmement utile pour analyser les points bloquants du processus d’achat de son e-commerce. J’ai découvert cette fonctionnalité de Google Analytics lors de la mise en place de mon ancienne boutique en ligne : Shoot’n Wear. Cet outil va nous permettre de définir et de surveiller une série d’étapes que les visiteurs devrons suivre pour acheter sur le site.

Un exemple classique d’entonnoir de conversion et le suivant :  consultation panier > login ou ouverture de compte > confirmation d’adresse > récapitulatif de la commande > paiement > page de remerciement. Tout d’abords je vais vous expliquer comment mettre en place ce type d’entonnoir.

Comment définir un entonnoir de conversion ?

Pour ce faire, il faut tout d’abord se rendre sur votre compte Google Analytics puis aller dans le menu conversions et cliquer sur une des options proposées. Comme vous n’avez jamais défini d’objectifs, Google va vous proposer d’en créer un :

Capture d’écran Définir un objectif google analytics - Entonnoir de conversion

La définition d’objectifs ne permet pas uniquement de définir un entonnoir de conversion, il est également possible de définir plusieurs objectifs permettant par exemple de suivre un KPI (indicateur clef de performance). Pour créer votre premier entonnoir, il vous suffit de :

  • Choisir le Type d’objectif – destination de l’URL
  • De cocher la case « Utiliser l’entonnoir de conversion »
Capture d’écran définition d'un entonnoir de conversion

Le but va être de renseigner les différentes URL des pages qui constituent une étape du processus d’achat.

Tout d’abord, je vous conseille d’enter l’URL de l’objectif, en général c’est une page de remerciement, exemple : /thanks.php. Ensuite on va s’attaquer aux différentes étapes. Dans le cas du processus d’achat classique que j’ai proposé en début d’article voici ce que ça donnerait :

Capture d’écran Etape de l'entonnoir de conversion

La case Etape obligatoire va, comme son nom l’indique, rendre le passage par l’étape 1 obligatoire. En gros si on la coche dans cet exemple et qu’un client entre dans le processus par la page de login, il n’apparaîtra pas dans l’entonnoir (il ne faut donc pas la cocher dans cet exemple).

Une fois les étapes renseignées vous n’avez plus qu’à valider et vous pourrez suivre votre processus de conversion via le tableau de bord. Dans un autre article je vous parlerais de l’interprétation des données d’un entonnoir de conversion, en attendant je vous propose quelques entonnoirs « type » selon moi indispensables.

Les entonnoirs de conversion indispensables :

  • L’entonnoir classique : Il s’agit de l’entonnoir pris en exemple, il englobe la totalité du processus d’achat :  consultation panier > login ou ouverture de compte > confirmation d’adresse > récapitulatif de la commande > paiement > page de remerciement
  • L’entonnoir de création de compte : Il est important de surveiller le processus de création de compte pour avoir une idée des éventuels facteurs bloquant. Ici il faut en général utiliser  l’option « Etape Obligatoire »  :  création de compte (1/2) (étape obligatoire) > création de compte (2/2) > confirmation d’adresse.
  • L’entonnoir de conversion des nouveaux clients : C’est un processus capitale, il permet de suivre les nouveaux clients sans que l’information soit polluées par les clients ayant déjà achetés. Pour cela il va falloir utiliser l’option « Etape Obligatoire » pour éviter l’afflux d’information venant des clients ayant déjà un compte : création de compte (1/2) (étape obligatoire) > création de compte (2/2) > confirmation d’adresse > récapitulatif de la commande > paiement > page de remerciement

Ces trois entonnoir vont permettre de voir les goulots d’étranglement du processus d’achat générale, de visualiser l’efficacité de processus d’inscription et de voir comment les nouveaux clients appréhende le processus d’achat.

[info_box] Quelques liens utiles

L’utilisation des expressions régulières

Les différentes formes de l’entonnoir de conversion

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